Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, ratusan karyawan Suryamart Ponorogo mengikuti pelatihan Service Excellence atau pelayanan prima yang digelar di Aula Masjid Darul Hikmah, Selasa (27/5). Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh unit toko.
Direktur Administrasi dan Keuangan (AdKeu) PT Daya Surya Sejahtera (DSS), Aguk Suprawanto, menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan membentuk karakter karyawan yang profesional, ramah, dan jujur dalam melayani pelanggan.
“Service Excellence itu bukan hanya sekadar ramah, tetapi bagaimana kita benar-benar mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Karyawan harus selalu tersenyum, sopan, berpenampilan rapi, bersepatu, wangi, dan yang perempuan boleh memakai make up, tapi tidak berlebihan,” ujar Aguk.
Ia juga menambahkan, aspek penting lainnya adalah kejujuran, kecepatan dalam melayani, efisiensi, serta pengetahuan terhadap produk yang dijual. “Karyawan harus tahu betul barang yang ditawarkan, tidak boleh asal menjawab kalau ditanya pelanggan,” tambahnya.
Pelatihan ini diikuti oleh perwakilan dari seluruh gerai Suryamart di Ponorogo, terutama para kasir dan pramuniaga. PT DSS bekerja sama dengan Bank Jatim dalam pelatihan ini, dan berencana menjadikannya agenda rutin setiap bulan.
Lebih lanjut, Aguk menjelaskan bahwa pelatihan juga menyentuh aspek digital, terutama dalam peningkatan pelayanan non-tunai. “Kami terus mendorong penggunaan QRIS sebagai metode pembayaran. Saat ini, penggunaan QRIS di Suryamart Ponorogo tertinggi se-Jawa Timur,” ungkapnya.
Berkat pencapaian tersebut, PT DSS mendapatkan apresiasi khusus dari Bank Jatim Pusat. “Ini bukti bahwa pelayanan kami terus berkembang, termasuk dalam memfasilitasi kebutuhan pelanggan yang semakin digital,” pungkas Aguk.
About the Author
